La un control, inspectorul se uită întâi pe pereți — înainte să ceară vreun dosar. Iar în 2026 s-au schimbat ambele plachete ANPC: placheta SAL nu mai trimite la platforma europeană SOL, iar placheta „Telefonul consumatorului” are modele noi pe județe, din 04.10.2026. Iată lista pe zone, cu temeiul fiecărui afiș.
Verificat la: 09.10.2026Surse: OG 21/1992; OG 99/2000; Ordin ANPC 449/2022, modificat prin Ordin ANPC 270/2026; Regulamentul (UE) 2024/3228; OG 38/2015; Ordin ANPC 72/2010, modificat prin Ordin ANPC 505/2026; OUG 28/1999; OMFP 159/2015; Legea 280/2023; Legea 349/2002; RGPD; Ghidul EDPB 3/2019; HG 971/2006; OUG 34/2014, modificată prin OUG 18/2026; Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960
Ce s-a schimbat în 2026: plachetele ANPC
Pe scurt: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ca urmare, Ordinul ANPC nr. 270/2026 (Monitorul Oficial nr. 420 din 19.05.2026) a modificat Ordinul nr. 449/2022 și a înlocuit anexele: referirile la SOL au dispărut, iar placheta și pictograma SAL au model nou. Dacă pe peretele dumneavoastră stă încă afișul cu „platforma SOL”, el trimite către un sistem care nu mai există.
Ce afișați în magazinul fizic
Placheta SAL oficială, după modelul nou, cu dimensiunea minimă de 16 × 16 cm, la loc vizibil — lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare (Ordin ANPC 449/2022, art. 1, cu anexa înlocuită prin Ordin 270/2026). Se descarcă gratuit de pe site-ul ANPC.
Ce afișați dacă firma are site
Dacă firma are un site prin care vinde, preia comenzi sau își face reclamă, pe prima pagină a site-ului puneți pictograma SAL de 250 × 50 pixeli, cu link către reclamatiisal.anpc.ro (Ordin ANPC 449/2022, art. 2 alin. (1) și (2), modificat prin Ordin 270/2026), și un link vizibil către www.anpc.ro (Ordin ANPC 72/2010, art. 2, modificat prin Ordin 505/2026). Dacă pe site vindeți bunuri, din 27.09.2026 trebuie să apară vizibil și notificarea UE despre garanția legală (OUG 34/2014, art. 6 alin. (1) lit. l) și art. 22^1, în forma dată de OUG 18/2026). Vechiul link către platforma europeană SOL se scoate.
Cine e exceptat
Comercianții din sectoare care au propria entitate de soluționare alternativă a litigiilor, constituită conform OG 38/2015 (de exemplu zona financiar-bancară, cu CSALB) — acolo se aplică regulile entității respective (Ordin ANPC 449/2022, art. 3).
Și placheta „Telefonul consumatorului” are modele noi
Ordinul ANPC nr. 505/2026, în vigoare din 04.10.2026, a înlocuit modelele plachetei pentru fiecare județ și sector (Ordin ANPC 72/2010, art. 1). Placheta are numărul 021 9551 și datele comisariatului județean pentru protecția consumatorilor. Una tipărită înainte de 04.10.2026 poate avea un model vechi: descărcați-o din nou, gratuit, de pe site-ul ANPC.
Checklist pe zone
La intrare / în vitrină
Denumirea firmei și datele de identificare
Consumatorul trebuie să poată ști cu cine are de-a face: denumirea societății care operează spațiul, așa cum e înregistrată, și codul unic de înregistrare (CUI), afișate vizibil.
OG 21/1992, art. 26 alin. (2)
Orarul de funcționare
Afișat la intrare, vizibil din exterior, și respectat ca atare — inclusiv pauzele și zilele libere.
OG 99/2000, art. 9 · OG 21/1992, art. 26 alin. (2)
La casa de marcat
Placheta SAL — modelul 2026
Modelul oficial, minimum 16 × 16 cm, lângă casa de marcat sau lângă orar. Forma nouă, fără referiri la SOL — vedeți secțiunea de mai sus.
Ordin ANPC 449/2022, art. 1 · mod. 270/2026
Telefonul consumatorului
Placheta oficială a județului dumneavoastră, cu „Telefonul consumatorului — 021 9551” și datele comisariatului județean pentru protecția consumatorilor. Minimum 16 × 16 cm, lângă casa de marcat sau lângă orar. Modelele s-au schimbat la 04.10.2026 și se descarcă gratuit de pe site-ul ANPC.
Ordin ANPC 72/2010, art. 1 · mod. 505/2026
Anunțul privind bonul fiscal
Are model oficial, aprobat prin OMFP 159/2015: A4 color. OUG 28/1999 cere anunțul la loc vizibil, iar ordinul îl pune lângă casa de marcat, la vedere pentru clienți. Anunțul le spune clienților să ceară bonul și ce drepturi au dacă li se refuză. Restaurantele și barurile trec textul și pe prima pagină a meniului.
Femeile gravide și persoanele însoțite de copii până la 5 ani au prioritate la casă și la ghișeu. Afișul stă lângă casă sau ghișeu și anunță ambele categorii. Nu are model oficial.
Legea 280/2023, art. 1 și art. 3
Notificarea UE despre garanția legală
Din 27.09.2026, magazinele care vând bunuri consumatorilor trebuie să arate la vedere, înainte de cumpărare, notificarea armonizată a Uniunii Europene despre garanția legală de conformitate, de cel puțin doi ani. Are model oficial, care nu se modifică. Legea exceptează tranzacțiile de zi cu zi, executate pe loc (O.U.G. 34/2014, art. 4 alin. (3)); dacă nu sunteți sigur că vă aflați în excepție, afișați-o. Varianta în limba română (anexa I la regulament) se descarcă gratuit de pe eur-lex.europa.eu.
OUG 34/2014, art. 4 alin. (1) lit. e) și art. 22^1, în forma dată de OUG 18/2026 · Reg. (UE) 2025/1960, anexa I
În spațiu
„Fumatul interzis”
În toate spațiile publice închise, inclusiv spațiile comerciale — indicatorul cu țigareta barată e obligatoriu, nu opțional.
Legea 349/2002, art. 5 alin. (1)
Informarea privind supravegherea video
Aveți camere? Semnul se pune înainte ca omul să intre în raza lor: cine filmează, în ce scop, cât păstrați imaginile și unde află restul. Semnul singur nu ajunge. Informarea completă (cât păstrați imaginile, temeiul, drepturile, datele de contact) se ține la casă, pe hârtie.
RGPD (UE) 2016/679, art. 13 · Ghidul EDPB 3/2019
Pentru angajați — semnalizarea de securitate
Ieșirea de urgență, stingătoarele, trusa de prim ajutor, apel 112
Unde aveți angajați, aveți de regulă și obligația semnalizării de securitate și sănătate: căile de evacuare, mijloacele de primă intervenție, trusa sanitară — marcate cu pictogramele standard. Semnalizarea e partea vizibilă; instruirea și dosarul SSM sunt partea din acte a aceleiași obligații.
HG 971/2006, art. 6 alin. (1)
Afișele de mai sus, în afară de notificarea UE despre garanția legală, într-un PDF de tipărit, trimis pe email: 8 afișe pentru clienți, cu plachetele oficiale ANPC (a județului dumneavoastră și SAL) și anunțul oficial MFP puse neschimbate, plus 14 semne de securitate cu pictogramele ISO 7010, conform HG 971/2006. Prima pagină a PDF-ului și ghidul Word atașat spun unde se pune fiecare. Afișele le tipăriți dumneavoastră: nu trimitem afișe tipărite. Kit Afișaje și semnalizare — 49 lei →
Greșeli frecvente
Placheta SAL veche, cu „platforma SOL”
Platforma SOL nu mai există, iar placheta veche trimite clientul la ea. Se înlocuiește cu modelul nou, gratuit pe site-ul ANPC.
Plachete și anunțuri desenate „după ureche”
Placheta telefonului consumatorului, placheta SAL și anunțul despre bonul fiscal au model oficial. Un afiș desenat de altcineva, cu alt text, nu ține locul modelului. Placheta telefonului trebuie să aibă datele comisariatului din județul dumneavoastră.
Afișe tipărite alb-negru, la dimensiuni „cât a ieșit”
Plachetele ANPC au dimensiune minimă legală (16 × 16 cm). Semnalizarea de securitate are culori cu sens — verdele e salvare, roșul e incendiu — tipărită în tonuri de gri își pierde funcția și valabilitatea.
Semnalizare pusă, dar fără dosar SSM în spate
Pictogramele pe perete nu țin loc de evaluare de riscuri, plan de prevenire și instruire. La control se cer împreună — și peretele, și dosarul.
Camere video fără pictograma de informare
Camerele există, informarea nu. Lipsa semnului se vede imediat la un control. Și semnul singur nu ajunge: informarea completă stă la casă.
Ce NU acoperă această pagină: autorizațiile și avizele specifice activității (înregistrarea sanitar-veterinară pentru alimentar, autorizația de securitate la incendiu unde e cerută, licențele pentru alcool sau tutun) și afișajele impuse de reglementări sectoriale — acolo verificați actele domeniului dumneavoastră. Iar pentru partea „din acte” a obligațiilor SSM — evaluarea de riscuri, planul de prevenire, tematicile de instruire — vedeți dosarul SSM–SU complet, întocmit de un serviciu extern abilitat.